「退職を切り出せない」「引き止められて辞められない」――そんな悩みを抱える人が増える中、退職代行サービスの利用が急増しています。
2024年上半期には企業の23.2%が退職代行を利用した従業員を経験しており、特に20代の認知度は**83%**と高水準です。
本記事では、退職代行サービスの市場規模、利用者の実態、企業の対応、今後の展望まで詳しく解説します。退職を考えている人も、企業の人事担当者も、ぜひ最後までご覧ください。
- 退職代行サービスの仕組みと種類
- 退職代行の市場規模と利用者の増加傾向
- 業種・職種別の退職代行利用率と背景
- 退職代行を利用する主な理由と心理的要因
- 企業側の対応と退職代行サービスの今後の展望
- 退職代行サービスの市場は急拡大しており、2025年には60億円規模に達すると予測されている。
- 特に20代の利用率が高く、退職の引き止めや人間関係のストレスが主な理由として挙げられている。
- 今後、退職代行の法的整備やサービスの多様化が進み、企業側も退職しやすい環境づくりを求められる可能性がある。
この記事の目次
退職代行サービスとは？
1-1.退職代行サービスの仕組みと基本概要
退職代行サービスとは、労働者が自ら会社に退職の意思を伝えることなく、専門業者が代行して手続きを進めるサービスです。利用者は会社との接触なしに退職を完了でき、精神的負担を軽減できる点が大きな特徴となっています。
1-2.主な利用者層
退職代行サービスの利用者は以下のようなケースが多いです。
- パワハラやブラック企業の被害者
精神的負担を軽減したい - 退職交渉が困難な人
上司に引き止められるリスクがある - 手続きが面倒な人
退職届の作成や有給消化交渉などを代行してほしい - 即日退職を希望する人
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退職代行サービスの市場規模と利用者の推移
2-1.市場規模の成長と利用者の増加
近年、退職代行サービスの利用は増加傾向にあります。マイナビの調査によると、2024年上半期（1月～6月）に退職代行サービスを利用して退職した人がいた企業は**23.2%**に達しています。
参考：マイナビ、エン・ジャパン調査
急拡大する退職代行サービス市場
-若年層を中心に普及進む-
退職代行サービスは、退職の意思を代行して伝えるサービスで、市場が急成長しています。
2021年の16.3%から2024年には23.2%に増加し、特に20代の利用率が高い傾向にあります。
背景には、退職時の心理的負担の軽減やパワハラ回避があり、市場規模は2025年に60億円規模へ拡大予測。一方で、企業側は対話の欠如、法律面の課題を懸念しています。今後はサービスの多様化や退職環境の改善が求められそうです。
退職代行サービスの利用状況（業種・職種別）
業種、職種別の利用率
業種・職種別
-退職代行サービスの利用率と背景-
退職代行サービスの利用率は対人サービス業や高ストレス職種で特に高い傾向があります。
- 理美容（33.3%）
人間関係が密接で退職を切り出しにくい - 金融（31.4%）・IT（29.8%）
長時間労働やプレッシャーが影響 - 営業職（25.9%）
ストレスや引継ぎの難しさが要因 - 製造業（8.0%）・ドライバー（7.8%）
退職しやすく、利用率は低め
退職者の68.7%は3ヶ月以内に転職し、約半数が異業種へ。今後、退職環境の改善やメンタルケアの充実が求められます。
退職代行サービスの利用理由
4-1.なぜ選ばれるのか？ 退職代行を利用する主な理由
参考：エン・ジャパンの調査
言い出せない退職の声
-退職代行サービスが選ばれる理由-
退職代行サービスの普及は、日本特有の退職の難しさが影響しています。**「引き留められた」（40.7%）や「退職を言い出せない」（32.4%）**が主な理由で、退職の自由が制限される実態が浮かび上がります。
**利用者の78.6%**が「精神的負担が軽減された」と回答し、35%は退職を申し出ても拒否された経験を持つなど、退職のハードルは依然高いままです。
今後、働き方改革や職場環境の改善が進めば、退職代行の依存度は変化する可能性があります。
企業側の対応と見解
5-1.企業の対応例
-
経営者・人事担当者の意見
- 「従業員が直接相談せず、第三者を介して退職の意思を伝えることに驚きと失望を感じる」
- 「職場環境の見直しが必要と認識」
- 「退職代行利用の頻発は、企業側の管理やコミュニケーションに問題がある可能性」
-
人事労務担当者の対応
- 退職意向の詳細確認
- 会社規則に基づいた手続きの実施
- 退職代行を通じた円滑なコミュニケーションの確保
退職代行サービスの種類と特徴
6-1.3つの退職代行サービスの比較
- 法的トラブルがある？
→ YES → 弁護士型 - 未払い賃金や有給消化の交渉が必要？
→ YES → 労働組合型 - シンプルに退職の意思だけ伝えたい？
→ YES → 民間型 - 費用を抑えたい？
→ YES → 民間型または労働組合型 - 即日対応を希望？
→ YES → 民間型
退職代行サービス選びの決定版
-3つのタイプの特徴と選び方-
退職代行サービスには民間型・労働組合型・弁護士型の3種類があり、それぞれ特徴や法的な対応範囲が異なります。
民間型は24時間対応で費用も2〜3万円程度と手頃ですが、未払い賃金の請求や交渉はできません。
労働組合型は団体交渉権を持ち、有給消化や未払い賃金の請求も可能ですが、信頼できる組合を選ぶことが重要です。
弁護士型は法的トラブルにも対応できますが、費用が8万円以上と高額で、即日対応が難しい場合もあります。
FAQ｜退職代行サービス
Q1.退職代行サービスは違法ではないのですか？
A. 退職代行サービス自体は違法ではありません。ただし、民間業者は法的な代理権を持たないため、交渉が必要な場合は労働組合型や弁護士型の退職代行を利用する必要があります。
Q2.退職代行を利用すると会社にバレますか？
A. 退職の意思は退職代行業者から会社に伝えられるため、利用したことは会社側に知られます。ただし、法的に問題はなく、会社がそれを理由に不当な対応をすることは許されません。
Q3.退職代行を使って即日退職できますか？
A. ほとんどの退職代行サービスは即日対応が可能ですが、民法上、退職の効力が発生するのは通常2週間後です。ただし、有給消化や会社の了承が得られれば、即日退職が認められる場合もあります。
Q4.退職代行を利用すると転職に影響しますか？
A. 退職代行を利用したこと自体が転職活動に影響することは基本的にありません。ただし、前職の会社との関係が悪化すると、同業界での転職時に影響が出る可能性があるため注意が必要です。
Q5.退職代行を利用した後、会社と直接連絡を取る必要はありますか？
A. 基本的には不要ですが、退職届の提出や貸与物の返却など、会社側とやり取りが必要になる場合もあります。弁護士型や労働組合型の退職代行を利用すると、その対応も含めてサポートを受けられます。
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まとめ｜退職代行サービスの現状と今後
退職代行サービスは、退職を言い出しにくい環境や引き止められるリスクを抱える人にとって、重要な選択肢となっています。市場は拡大を続け、2025年には60億円規模に達する見込みです。
一方で、企業側も退職プロセスの改善や職場環境の見直しを求められています。
今後は、退職代行の多様化や法的整備が進み、より利用しやすい環境が整うでしょう。自分に合ったサービスを選び、円滑な退職を実現することが大切です。
- 退職代行サービスの市場拡大
退職代行の利用率は2021年の16.3%から2024年には23.2%に増加し、特に20代の認知度は83%と高水準。 - 業種・職種による利用傾向の違い
理美容・金融・IT業界で利用率が高く、営業職は25.9%と最も多い。一方、製造業やドライバー職は利用率が低い傾向。 - 退職代行サービスの種類と選び方
民間型・労働組合型・弁護士型があり、それぞれ対応範囲が異なる。退職理由に合わせた選択が重要。 - 退職を言い出せない心理的要因
**「引き留められる」「言い出しにくい」「トラブルが怖い」**などが主な理由。78.6%の利用者が「精神的負担が軽減された」と回答。 - 企業と労働者双方の変化
企業は退職しやすい環境づくりが求められ、退職代行の法整備やサービスの専門化が進む可能性がある。
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